Chiều 30/12/2025, tại Hà Nội, Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia (NEAC), Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức Lễ công bố kết quả khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng năm 2025 (CA-Index 2025). Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân dự và phát biểu chỉ đạo tại sự kiện.
Thứ trưởng Thường trực Vũ Hải Quân phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ
CA-Index là hoạt động thường niên được NEAC triển khai từ năm 2023 nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ của các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (CA), đồng thời cung cấp một bộ chỉ số tham chiếu phục vụ công tác quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp khách hàng có thêm thông tin khi lựa chọn nhà cung cấp.
Chữ ký số trở thành hạ tầng thiết yếu của niềm tin số
Phát biểu tại buổi Lễ, Thứ trưởng Thường trực Vũ Hải Quân nhấn mạnh: trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, nếu hạ tầng mạng, nền tảng số và dữ liệu là “xương sống”, thì chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng chính là “hạ tầng niềm tin” để mọi giao dịch điện tử được thừa nhận, an toàn và có giá trị pháp lý.
Theo báo cáo của NEAC, đến cuối năm 2025, tổng số chứng thư chữ ký số đã cấp đạt khoảng 26,45 triệu, tương ứng khoảng 38,2% dân số trưởng thành sở hữu chứng thư chữ ký số. Riêng trong năm 2025, số lượng chứng thư được cấp mới vượt 12,56 triệu, tăng 256,8% so với cùng kỳ năm 2024 (số lượng cấp trong năm 2025 tương đương với tổng số lượng đã cấp trong 10 năm trước đó).
Toàn cảnh buổi lễ
Chữ ký số công cộng không chỉ hiện diện trong các dịch vụ công trực tuyến, mà còn được sử dụng sâu rộng trong nhiều lĩnh vực then chốt như thuế, hải quan, kho bạc, bảo hiểm xã hội, ngân hàng, tài chính, y tế, giáo dục…, với hàng tỷ giao dịch điện tử được ký số mỗi năm. Điều này cho thấy chữ ký số đã thực sự trở thành một hạ tầng thiết yếu của Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số tại Việt Nam.
CA-Index 2025: Cách tiếp cận đa chiều về chất lượng dịch vụ
Bộ chỉ số CA-Index 2025 được NEAC điều chỉnh, hoàn thiện trên cơ sở kế thừa kết quả các năm trước, đồng thời cập nhật thêm một số chỉ số, chỉ tiêu thành phần để phù hợp hơn với thực tiễn phát triển thị trường chữ ký số.
Từ góc độ người dùng, khảo sát đã nhận được trên 1.000 ý kiến phản hồi hợp lệ từ khách hàng doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân. Kết quả cho thấy thị trường chữ ký số cá nhân đang chuyển từ giai đoạn mở rộng tiếp cận sang giai đoạn phổ cập, khi người dùng không còn bó hẹp trong nhóm trẻ, am hiểu công nghệ, mà ngày càng mở rộng sang nhóm trung niên, cao tuổi với nghề nghiệp đa dạng; nhu cầu sử dụng tập trung nhiều vào các dịch vụ công, thủ tục hành chính và các giao dịch số trong đời sống hằng ngày.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, khảo sát ghi nhận quá trình chuyển đổi số diễn ra thận trọng nhưng có chiều sâu. Chữ ký số dần được sử dụng rộng rãi hơn trong những lĩnh vực dịch vụ công – xã hội như y tế, giáo dục, bên cạnh các hoạt động tài chính, kinh doanh truyền thống. Doanh nghiệp vẫn coi kênh trực tiếp là chủ đạo nhưng đã bắt đầu đẩy mạnh các kênh số và kênh trung gian để tiếp cận, quản lý dịch vụ chữ ký số.
Vinh danh các CA tiêu biểu và thông điệp “chuyên nghiệp – tin cậy – bền vững”
Tại buổi Lễ, kết quả CA-Index 2025 đã được công bố và các danh hiệu đã được trao cho cho các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng có kết quả nổi bật. Theo đó:
Top 5 CA được khách hàng tham gia khảo sát đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt năm 2025 gồm:Viettel-CA, Mobifone-CA, VNPT-CA, EASY-CA, BKAV-CA.
Thứ trưởng Thường trực Bộ KH&CN Vũ Hải Quân và Giám đốc NEAC tặng hoa và chứng nhận cho Top 5 CA được khách hàng đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt năm 2025
Trao các danh hiệu theo từng nhóm chỉ số
Bên cạnh đó, danh hiệu cho những CA có thế mạnh nổi trội theo từng nhóm chỉ số đã được trao, cụ thể: MATBAO-CA – “CA được khách hàng đánh giá tuân thủ pháp lý tốt nhất năm 2025”; VIETTEL-CA – “CA đứng đầu về công nghệ và tính đa dạng của dịch vụ năm 2025” và “CA có trải nghiệm khách hàng tốt nhất năm 2025”; VNPT-CA – “CA có thị phần và giá tốt nhất năm 2025”; VNPAY-CA – “CA đáp ứng sự thuận tiện của đơn vị ứng dụng tốt nhất năm 2025”; INTRUST-CA – “CA có đóng góp tích cực cho phát triển chữ ký số cá nhân năm 2025”.
Hoạt động vinh danh nhằm ghi nhận và khích lệ các nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đề cao tinh thần cạnh tranh lành mạnh, hợp tác và chuẩn hóa trên toàn thị trường.
Chia sẻ góc độ của các đơn vị sử dụng dịch vụ chữ ký số, Phó Giáo sư, Tiến sĩ Trần Quý Tường, Chủ tịch Hội Tin học Y tế nhận xét: Việc tổ chức khảo sát và công bố CA-Index 2025 là một hoạt động có ý nghĩa đặc biệt trong tiến trình xây dựng hạ tầng tin cậy cho Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số.
“CA-Index không chỉ là công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ, mà còn là kênh tham chiếu tin cậy phục vụ quản lý nhà nước, hỗ trợ thị trường phát triển lành mạnh và giúp người dân, doanh nghiệp có thêm thông tin để lựa chọn dịch vụ phù hợp”, ông Trần Quý Tường nhấn mạnh.
Theo Tổng giám đốc VNPAY Lê Tánh, danh hiệu “CA đáp ứng sự thuận tiện của đơn vị ứng dụng tốt nhất năm 2025” mà VNPAY vừa nhận được là sự khích lệ nhưng cũng là lời nhắc để đơn vị tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ theo hướng an toàn, ổn định và thân thiện hơn với người dùng, cả doanh nghiệp và người dân.
Bà Tô Thị Thu Hương, Giám đốc NEAC phát biểu bế mạc
Phát biểu tổng kết chương trình, bà Tô Thị Thu Hương, Giám đốc NEAC, khẳng định tinh thần xuyên suốt của CA-Index là "nhìn lại để cùng phát triển". Theo bà Tô Thị Thu Hương, kết quả khảo sát không nhằm xếp hạng tốt – chưa tốt, mà phản ánh một bức tranh tổng thể, đa chiều về chất lượng dịch vụ chữ ký số công cộng tại Việt Nam trong năm qua.
Giám đốc NEAC cho biết, Trung tâm sẽ tiếp tục duy trì và hoàn thiện CA-Index theo hướng ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch, khách quan; tăng cường đối thoại, đồng hành cùng các CA, đơn vị ứng dụng và người dùng, góp phần xây dựng hệ sinh thái chữ ký số công cộng an toàn – tin cậy – thuận tiện – bền vững./.
(NEAC)
