Nhằm đẩy mạnh thực hiện chương trình chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, sáng ngày 08/6/2026, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) tổ chức họp triển khai kế hoạch tích hợp chữ ký số toàn dân vào các dịch vụ công trực tuyến và quy trình nghiệp vụ điện tử trong toàn hệ thống Tổng Công ty. Đây là bước đi quan trọng nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, tăng cường tính minh bạch, an toàn và thuận tiện trong các giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Theo đó, việc triển khai chữ ký số toàn dân sẽ được tích hợp trên các nền tảng dịch vụ trực tuyến hiện có của SAWACO, bao gồm ứng dụng Chăm sóc khách hàng (App CSKH), Cổng dịch vụ trực tuyến của Tổng Công ty và các hệ thống phần mềm nghiệp vụ tại các đơn vị. Thông qua việc ứng dụng chữ ký số, người dân có thể thực hiện các thủ tục, xác nhận hồ sơ, ký kết các văn bản điện tử và giao dịch với ngành cấp nước một cách thuận tiện mà không cần phải trực tiếp đến các điểm giao dịch.
Mô hình triển khai được xây dựng theo quy trình khép kín với ba giai đoạn chính gồm đầu vào - xử lý - đầu ra, trong đó, dữ liệu từ các ứng dụng chăm sóc khách hàng và cổng dịch vụ trực tuyến sẽ được tiếp nhận, xử lý thông qua các phần mềm nghiệp vụ chuyên ngành tại các đơn vị. Sau đó tạo ra các sản phẩm điện tử như hợp đồng điện tử và các hồ sơ, tài liệu có liên quan. Toàn bộ quá trình đều được xác thực bằng chữ ký số, góp phần nâng cao giá trị pháp lý và bảo đảm tính an toàn của dữ liệu. Bên cạnh đó, SAWACO cũng xây dựng quy trình kỹ thuật phục vụ việc ký số. Theo đó, hệ thống sẽ thực hiện việc kết nối với 26 nhà cung cấp chứng thực chữ ký số công cộng (CA), cho phép người dùng lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ đang sử dụng. Sau khi xác thực thông tin chứng thư số, hệ thống sẽ thực hiện ký điện tử và trả kết quả cho người dùng một cách nhanh chóng, bảo đảm tính đồng bộ và thuận tiện trong quá trình sử dụng.
Dự kiến thời gian tới, SAWACO sẽ tiến hành khảo sát hiện trạng, thống nhất phương án tích hợp và các yêu cầu kỹ thuật liên quan. Song song đó, kiểm thử các chức năng và nghiên cứu đề xuất các chính sách hỗ trợ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ. Sau khi hoàn tất quá trình vận hành thử nghiệm và đánh giá hiệu quả, SAWACO sẽ lựa chọn thời điểm phù hợp để phối hợp chính quyền địa phương và cơ quan báo đài công bố rộng rãi đến khách hàng trên toàn địa bàn thành phố.
Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, việc tích hợp chữ ký số toàn dân vào dịch vụ trực tuyến thể hiện quyết tâm của SAWACO trong việc đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đồng hành cùng Thành phố Hồ Chí Minh trong tiến trình thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số.
Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) vừa được vinh danh tại giải thưởng “Thành tựu tác động vì Việt Nam số” - Vietnam I4 Impact Awards 2026, nhờ xây dựng hệ sinh thái công nghệ thông minh phục vụ quản trị, vận hành và dịch vụ cấp nước đô thị. Thành tích này tiếp tục khẳng định vị thế của SAWACO trong ứng dụng khoa học - công nghệ vào lĩnh vực cấp nước đô thị.
Đây cũng là sự ghi nhận những nỗ lực của SAWACO trong hành trình chuyển đổi số toàn diện, từng bước hiện đại hóa ngành cấp nước thành phố theo hướng thông minh, hiệu quả và bền vững.
Theo đó, SAWACO đã triển khai mô hình chuyển đổi số theo hướng xây dựng hệ sinh thái công nghệ đồng bộ và liên thông. Các hợp phần nổi bật gồm Trung tâm dữ liệu (Data Center), Trung tâm vận hành hệ thống cấp nước (SWOC), nền tảng dữ liệu dùng chung, hệ thống thông tin địa lý (GIS), hệ thống dịch vụ khách hàng số và nhiều giải pháp tăng cường an toàn thông tin. Cùng với đó, đơn vị cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại vào công tác quản lý và vận hành mạng lưới cấp nước. Hệ thống SCADA cho phép giám sát, điều khiển từ xa và theo dõi tình trạng vận hành theo thời gian thực. Hệ thống GIS hỗ trợ quản lý dữ liệu hạ tầng đồng bộ, giúp việc phát hiện, xử lý sự cố nhanh chóng và chính xác hơn./.
(NEAC)
